ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
TALLER DE RESERVAS Y RECEPCIÓN HOTELERA
1.-Defina la palabra reservación.
Reservación es un acuerdo, verbal o escrito, que se establece entre el hotel y una persona física o jurídica, por el cual el primero se compromete a realizar una prestación de alojamiento y servicios en una fecha determinada y por un periodo definido
2.- Cuales son la centrales de reservación que usted conoce.
Ø Red de reservaciones afiliadas. Sistema utilizado por las cadenas hoteleras, donde se reciben las reservaciones para todos sus establecimientos.
Ø Red de reservaciones no afiliadas. Es un sistema de suscripciones para hoteles independientes, que se unen para vender sus servicios en varias regiones y países.
3.- las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación indique que significa cada una de ellas.
Intermediarios
Son personas físicas o jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel
Contacto
Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.
Agencias de viaje
Son empresas intermediarias entre los turistas y el hotel
Agentes de venta
Son intermediarios de un gran poder económico que venden a futuros clientes los servicios del hotel
Empresas privadas
Son intermediarios debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, deportistas que llegan a los hoteles cuya reservación es realizada por tales empresas.
Organismos gubernamentales nacionales e internacionales.
Son intermediarios que deben tenerse muy en cuenta, dado la gran cantidad de autoridades, representativas, invitadas y técnicos que llevan por ellos.
4.- Complete
Que es un cupón de servicio o voucher. Coloque un ejemplar e identifique sus partes.
Es una garantía de reservación donde se especifica los servicios que le va a prestar al huésped y su pago se responsabilizara la agencia de viajes en donde usted, adquirió sus servicios
Los agentes de venta pueden clasificarse en:
Ø Agentes de venta y reporte (sell and reporf).- venta de hoteles a nivel mundial puede reservar casi en todos los países.
Ø Agentes de ventas de venta libre (free salé).- empresas de transporte masivo venden determinado número de habitaciones en cualquier fecha.
5.- Mediante un organizador gráfico determine las formas de recepción de una reserva.
6.- Elabore un esquema en donde se detalla los tipos de reservas